Política de Privacidade UpGuide

Para esclarecimentos sobre a Política de Privacidade, mande seu e-mail para contato@upguide.com.br.

1. Introdução

O Upguide é uma plataforma confiável que tem por missão tornar cada viagem uma jornada tranquila, permitindo o planejamento e organização de roteiros pela região turística Vale Europeu. Valorizamos sua privacidade e estamos comprometidos em proteger suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade explica quais informações coletamos, por que as coletamos e como você pode gerenciá-las. Ao usar nossos serviços, você confirma que leu e entendeu esta política.

2. Informações Coletadas

2.1 Informações que você nos fornece:

• Dados de contato e conta: nome completo, telefone, endereço físico, e-mail, data de nascimento, foto de perfil.
• Dados de identificação: imagem de documento oficial ou outras informações para verificação e/ou selfie.
• Dados de pagamento: detalhes da compra e dados bancários não sigilosos.
• Dados adicionais de perfil: gênero, idioma(s), cidade e descrição pessoal.
• Informações sobre outras pessoas: método de pagamento ou detalhes de contato de outra pessoa ou informações sobre um companheiro de viagem.
• Dados biométricos: dados de reconhecimento facial de fotos e documentos de identificação, mediante consentimento e exigência legal.
• Outras informações: preenchimento de formulários, adição de informações à conta, pesquisas, fóruns, promoções, contato com o Atendimento ao Cliente, importação ou inserção manual de contatos, fornecimento de endereço e/ou localização geográfica, compartilhamento de experiência.

2.2 Informações coletadas automaticamente:

• Dados de Geolocalização: localização exata ou aproximada através do IP, GPS do celular ou outras informações que você compartilha, conforme as configurações do seu dispositivo. Essa coleta pode ocorrer mesmo sem o uso do aplicativo, se permitido nas configurações do dispositivo.
• Informações de Uso: dados sobre suas atividades na Plataforma Upguide, como buscas, reservas, serviços adquiridos, horários de acesso, interações e ações realizadas. Isso inclui páginas visitadas e links clicados para aplicativos externos. Essas informações podem ser coletadas mesmo sem a criação ou acesso a uma conta Upguide.
• Dados do Dispositivo: IP, hardware, software, eventos do dispositivo, identificadores únicos, erros e recibos de leitura, mesmo sem uma conta Upguide.
• Cookies: usamos cookies e tecnologias similares, conforme nossa Política de Cookies.

2.3 Dados de Terceiros:

• Informações públicas: registros públicos, mídias sociais e sites de avaliação.
• Parceiros de negócios: informações de empresas que trabalham conosco, como agências de viagens e plataformas de reservas.
• Fornecedores de serviços: informações de empresas que nos fornecem serviços, como verificação de identidade e análise de dados.

2.4 Plataformas Externas:

Ao conectar o Upguide a um serviço externo, como Google, Facebook, Instagram, Microsoft, entre outros, podemos receber dados como seu registro e perfil. Se conectar uma fechadura inteligente à sua conta Upguide, coletamos dados do dispositivo.

2.5 Verificação de Antecedentes:

Conforme permitido por lei, podemos obter atestados de antecedentes criminais e outros registros sobre você.

2.6 Convites Corporativos e Gerenciamento de Contas:

Organizações que usam nossos produtos corporativos podem enviar dados pessoais para facilitar o gerenciamento de contas e convites.

2.7 Indicações e Companheiros de Viagem:

Se for convidado para a Plataforma Upguide, a pessoa que convidou você pode enviar seus dados pessoais.

2.8 Parceiros de Seguro de Viagem:

Se solicitar um Seguro de Viagem do Usuário, podemos receber informações sobre sua solicitação.

2.9 Reclamações:

Se recebermos uma reclamação sobre você, podemos coletar informações relacionadas para resolver a situação.

2.10 Instituições Financeiras:

Se optar por pagar com serviços bancários, podemos receber informações da sua instituição financeira.

2.11 Planos de Pagamento Flexíveis:

Se optar por um plano de parcelamento, podemos receber informações do provedor terceirizado.

2.12 Outras Fontes:

Podemos receber informações adicionais sobre você, como referências e dados demográficos, de terceiros, membros e autoridades, e combiná-las com as informações que temos sobre você.

3. Uso das Informações Coletadas

3.1 Melhoria da Plataforma Upguide:

• Facilitar o acesso à Plataforma Upguide e transações financeiras;
• Possibilitar comunicação entre usuários;
• Atender suas solicitações;
• Realizar análises e pesquisas;
• Desenvolver e melhorar nossos produtos e serviços;
• Treinar nossa equipe de atendimento ao cliente;
• Enviar mensagens, atualizações, alertas de segurança e notificações da conta;
• Processar solicitações de cobertura;
• Determinar seu país de residência através de análise automatizada;
• Personalizar sua experiência com base em suas interações com a Plataforma Upguide;
• Facilitar o uso de nossos produtos corporativos e serviços corporativos;

3.2 Proteção da Plataforma e Comunidade Upguide:

• Combater a discriminação;
• Identificar e gerenciar riscos de fraude e segurança;
• Autenticar as informações que você fornece, incluindo identidade;
• Realizar verificações em bancos de dados e outras fontes, incluindo verificações de antecedentes;
• Cumprir nossas obrigações legais e proteger a saúde e bem-estar de nossos usuários;
• Resolver disputas com nossos membros, compartilhando informações quando necessário;
• Cumprir nossos contratos com terceiros;
• Responder a solicitações legais, prevenir danos e proteger nossos direitos;
• Cumprir nossos Termos e outras políticas;
• Avaliar suas interações com a Plataforma Upguide e as informações obtidas de terceiros;
• Em alguns casos, processos automatizados podem restringir ou suspender seu acesso à Plataforma Upguide se detectarem atividades de risco. Para contestar decisões baseadas em processos automatizados, entre em contato conosco;

3.3 Aprimoramento de Marketing e Publicidade no Upguide:

• Distribuir comunicações de marketing e promocionais;
• Refinar nossa publicidade em plataformas de anúncios;
• Coordenar programas de referência, recompensas e eventos promocionais apoiados pelo Upguide ou nossos parceiros;
• Estudar suas preferências para enviar informações promocionais pertinentes;
• Convidá-lo para eventos e oportunidades apropriadas;

3.4 Avaliação e Compartilhamento de Comunicações:

Examinamos suas comunicações na Plataforma Upguide para:

• Prevenir fraudes, realizar investigações de segurança, avaliar riscos, cumprir regulamentos, desenvolver produtos, realizar pesquisas, aplicar nossos Termos de Serviço e atender ao cliente;
• Analisar mensagens que tentam ocultar informações de contato e referências a outros sites;
• Analisar imagens enviadas para a Plataforma Upguide para identificar e denunciar atividades ilegais ou inadequadas;
• Usamos métodos automatizados sempre que possível, mas às vezes pode ser necessário revisar manualmente as comunicações;
• Não usamos suas comunicações para enviar anúncios de terceiros e não vendemos análises dessas comunicações;
• Podemos compartilhar suas comunicações conforme definido nesta Política de Privacidade;

3.5 Serviços de Pagamento do Upguide:

Utilizamos dados pessoais para permitir que terceiros usem os Serviços de Pagamento, incluindo:

• Prevenção de lavagem de dinheiro, fraude, abuso e incidentes de segurança, além de avaliações de risco;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias, como leis contra lavagem de dinheiro e aplicação de sanções;
• Aplicação dos Termos de Pagamento e outras políticas de pagamento;
• Melhoria dos Serviços de Pagamento;

4. Compartilhamento de Informações

4.1 Compartilhamento com consentimento ou direção:

Compartilhamos suas informações conforme descrito no momento do consentimento ou escolha, como ao autorizar um aplicativo ou site de terceiros a acessar sua conta do Upguide. Podemos compartilhar suas informações com:

• Outros membros: para as interações entre Membros, podemos compartilhar informações em determinadas situações;
• Prestadores de serviços dos Membros: o Parceiro pode usar serviços de terceiros para auxiliar na gestão ou prestação de seus serviços. Os Parceiros podem compartilhar informações sobre o Usuário com esses prestadores de serviços terceirizados;
• Prestadores de serviços: compartilhamos dados pessoais com prestadores de serviços para facilitar a administração dos nossos negócios e para sua conformidade;

4.2 Como podemos compartilhar suas informações:

Podemos compartilhar suas informações ainda para:

4.2.1 Construir seu perfil público:

• As informações que você compartilha de forma pública na Plataforma Upguide podem ser indexadas por meio de mecanismos de busca de terceiros;
• Podemos fazer com que certas informações fiquem visíveis ao público, como: Suas informações de perfil e conta, e informações derivadas delas, conforme descrito aqui;
• Páginas de anúncios, que incluem informações como a descrição aproximada ou precisa da localização do Atrativo, a disponibilidade do calendário, a foto do perfil, as informações agregadas da demanda e outras informações adicionais que você optar por compartilhar;
• Avaliações, classificações e outros comentários públicos;
• Conteúdo em uma comunidade ou fórum de discussão, post de blog ou redes sociais;
• Conteúdo que você disponibiliza ao público, incluindo detalhes do Anúncio em sites, plataformas e aplicativos de terceiros;

4.3 Cumprimento da Lei, Respostas a Solicitações Legais, Prevenção de Danos e Proteção dos Direitos do Upguide;

O Upguide poderá divulgar suas informações a:

• Tribunais, autoridades policiais, governamentais ou públicas, autoridades fiscais, terceiros autorizados ou outros Membros, quando for obrigado ou autorizado por lei;
• Em resposta a uma solicitação legal válida, como uma intimação ou ordem judicial;
• Para responder a uma reclamação feita contra o Upguide;
• Para responder a um pedido legal válido relacionado a uma investigação criminal;
• Para tratar de denúncia ou suspeita de atividade ilegal;
• Para responder ou abordar qualquer outra atividade que possa expor o Upguide, você ou qualquer outro de nossos usuários a responsabilidade legal ou regulatória;
• Para fazer cumprir e administrar nossos acordos com Membros, incluindo nossos Termos, Termos Legais Adicionais e Políticas;
• Em resposta a pedidos para ou em conexão com ações judiciais atuais ou futuras ou processos judiciais relativos ao Upguide e/ou terceiros, de acordo com a lei aplicável;
• Para proteger os direitos, propriedade ou segurança pessoal do Upguide, seus funcionários, seus Membros ou membros do público.

4.3.2.1 Para as autoridades fiscais:

Quando legalmente exigido ou permitido de acordo com a lei aplicável, o Upguide poderá divulgar as informações dos Anfitriões e/ou Hóspedes às autoridades fiscais relevantes ou outras entidades governamentais, dependendo de onde você está baseado, para fins de determinação do cumprimento adequado das obrigações fiscais relevantes. Para saber mais, acesse nossa Central de Ajuda.

4.3.2.2 Notificação:

Quando apropriado e/ou legalmente exigido, o Upguide poderá notificar Membros sobre requerimentos legais, a menos que:

• A notificação seja proibida pelo próprio procedimento legal, por ordem judicial que o Upguide receber, ou pela lei aplicável;
• O Upguide acredite que a notificação não teria utilidade, seria ineficaz, criaria um risco de lesão ou dano físico a um indivíduo ou grupo, criaria ou aumentaria um risco de fraude ou dano ao Upguide ou seus membros, ou exporia o Upguide a uma reclamação de obstrução da justiça.

4.3.3 Efetuar transferências de negócios:

Caso o Upguide realize ou esteja envolvido em qualquer fusão, aquisição, reestruturação, venda de ativos, falência ou caso de insolvência, poderá vender, transferir ou compartilhar alguns ou todos os seus ativos, incluindo suas informações relacionadas ou contempladas por tais transações, como um levantamento de dados. Neste caso, você receberá uma notificação antes que seus dados pessoais sejam transferidos e estejam sujeitos a outra política de privacidade.

5. Parcerias e Conexões

5.1 Conexão com serviços externos:

Ao conectar sua conta Upguide a serviços externos, como redes sociais, algumas informações que você fornece ao Upguide podem aparecer em seu perfil público. Essas informações podem ser usadas para prevenir fraudes e avaliar riscos. As informações que você compartilha através dessa conexão serão controladas pelas suas configurações na Plataforma Upguide e no serviço externo.

5.2 Uso de serviços externos:

Algumas partes do Upguide podem estar conectadas a serviços externos. Quando você usa esses serviços, você está compartilhando suas informações com eles.

6. Seus Direitos

Você tem direitos específicos de acordo com a lei aplicável. Para saber mais sobre como exercer esses direitos, leia o item 8.5.1. O Upguide poderá solicitar a confirmação de sua identidade antes de agir.

6.1 Gerenciamento de informações:

Você pode atualizar alguns de seus dados pessoais nas configurações da sua conta Upguide.

6.2 Acesso e Portabilidade:

Você tem o direito de solicitar cópias de seus dados pessoais e/ou que o Upguide envie essas informações a outro serviço, se possível.

6.3 Excluir seus dados pessoais:

6.3.1 Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais.

Se você solicitar a exclusão ou se sua conta for suspensa ou cancelada: Podemos manter alguns dados para prevenir fraudes e melhorar a segurança. Por exemplo, se suspendermos uma conta Upguide por fraude, podemos manter algumas informações para prevenir a abertura de uma nova conta no futuro.

6.3.2 Obrigações legais:

Podemos manter e usar seus dados conforme necessário para cumprir nossas obrigações legais.

6.3.3 Informações compartilhadas:

As informações que você compartilhou podem continuar visíveis publicamente no Upguide, mesmo após o cancelamento da sua conta.

6.3.4 Cópias residuais:

Mesmo após a exclusão dos dados, cópias residuais podem permanecer em nossos sistemas de backup por um tempo limitado.

7. Segurança

7. Segurança de suas informações:

o Upguide se esforça para proteger suas informações, embora a segurança total não possa ser garantida. Usamos várias medidas de segurança para ajudar a proteger suas informações contra acessos ou alterações não autorizadas.

8. Política da LGPD do Upguide

8.1 Aplicação da Política da LGPD:

Sempre que você usar nosso site e aplicativo no Brasil, a Política da LGPD do Upguide será aplicada. Ela é um complemento à nossa Política principal e, em caso de discrepâncias entre as duas, a Política da LGPD tem precedência para usuários no Brasil.

8.2 Objetivo da Política da LGPD:

A Política da LGPD do Upguide foi criada para esclarecer quais dados coletamos, o motivo da coleta, se compartilhamos esses dados e com quem. Além disso, ela busca informar sobre seus direitos em relação a esses dados e como você pode exercê-los.

8.3 Controlador de Dados:

o Upguide é a entidade responsável pelo controle das informações pessoais coletadas. De acordo com as leis brasileiras de proteção de dados, designamos um Encarregado pela Proteção de Dados (EPD) no Brasil. Você pode contatá-lo escrevendo para contato@upguide.com.br.

8.4 Uso das Informações:

Seus dados pessoais serão utilizados apenas dentro dos limites permitidos por lei e de acordo com o descrito nesta Política.

8.5 Seus Direitos sob a LGPD e Como Exercê-los:

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados:

• Verificar se processamos alguma de suas informações pessoais, incluindo os tipos de informações.
• Atualizar dados pessoais que estejam incompletos, incorretos ou obsoletos.
• Pedir para tornar anônimas, bloquear ou remover informações que sejam desnecessárias, excessivas ou possivelmente ilegais.
• Pedir para transferir suas informações para outro fornecedor de serviço ou produto.
• Pedir para remover os dados que foram processados com a sua permissão.
• Quando uma atividade de processamento necessitar do seu consentimento, você tem o direito de não fornecê-lo e nós iremos informá-lo sobre as implicações dessa decisão.
• Quando uma atividade de processamento necessitar do seu consentimento, você pode retirá-lo a qualquer momento.

8.5.1 Como Exercer seus Direitos:

Você tem a possibilidade de exercer seus direitos diretamente em nossa plataforma, por exemplo, atualizando suas informações de cadastro diretamente no seu perfil de usuário. Além disso, você pode enviar um pedido diretamente pelo nosso e-mail. Você também tem a opção de entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (EPD), cujas informações para contato estão disponíveis no item 8.3.

Alterações na Política de Privacidade

O Upguide pode alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Se as alterações forem significativas, você será notificado por e-mail com 30 dias de antecedência.

Importante:

Se você não concordar com as novas políticas, poderá cancelar sua conta antes da data de entrada em vigor das alterações. Ao usar o Upguide após a data de entrada em vigor de qualquer alteração, você estará concordando com as novas políticas.

10. Contato e Informações Adicionais

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com o Upguide através dos canais de atendimento disponíveis.

11. Versão da Política

Esta é a versão 1.0 da Política de Privacidade do Upguide, atualizada pela última vez em 26 de março de 2024. Declaração de Anuência com a Política de Privacidade Ao usar o Upguide, você declara ter lido e compreendido esta Política de Privacidade e concorda com os termos e condições aqui contidos. Você também consente com a coleta, uso, transferência, processamento e armazenamento de suas informações pessoais de acordo com esta Política.

13. Legislação Aplicável

Esta Política de Privacidade será interpretada e regida de acordo com as leis do Brasil.

14. Foro Competente

Em caso de qualquer litígio ou controvérsia relacionada a esta Política de Privacidade, o foro competente será o da Comarca de Timbó, Santa Catarina, por mais privilegiado que qualquer outro seja.

15. Disposições Finais

Esta Política de Privacidade foi elaborada com base nas melhores práticas e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) do Brasil. O Upguide se compromete a manter esta Política de Privacidade atualizada e a comunicar aos seus usuários qualquer alteração significativa. Em caso de dúvidas ou preocupações, entre em contato com o Upguide através dos canais de atendimento disponíveis. Agradecemos sua compreensão e esperamos que você continue aproveitando o Upguide!